Explicación y solución oficial de Microsoft al problema del Zune 30GB

Finalmente el problema estaba relacionado con el reloj interno del Zune 30GB que debido al descuido de alguien no manejó bien el último día del año bisiesto. El problema se va a ir como vino, con el cambio de fecha, pero yo creo que este descuido va dejar secuelas negativas en la imagen del Zune. Si bien el problema al final no era tan grabe y se resolverá solo, afectó a todos los dispositivos dejándolos inutilizables durante un día entero. En todos mis años de experiencia con reproductores digitales, en especial con el iPod, he visto infinidad de errores, pero es la primera vez que un problema tiene este impacto, por su aparición simultánea en todos los usuarios y su efecto de dejar completamente inutilizbles a lo dispositivos.

A continuación se encuentra la traducción del comunicado de Microsoft sobre el problema.

Temprano esta mañana fuimos alertados por nuestros clientes que existía un problema generalizado que afecta a nuestro modelo 2006 de dispositivos Zune 30GB (un gran número de los cuales todavía están siendo utilizados activamente). El equipo técnico intervino inmediatamente en el problema y encontró la falla: un error en el controlador del reloj interno relacionado a la forma en que el dispositivo maneja un año bisiesto.

El asunto debería resolverse durante las próximas 24 horas cuando el día se traslade al 1 de enero de 2009. Esperamos que el reloj interno en los dispositivos Zune 30GB se resetee automáticamente mañana (mediodía GMT). Para mañana se debe dejar que la batería se agote completamente de energía antes de que la unidad puede reiniciar con éxito, luego simplemente dejar cargar el dispositivo, y vuelva a encenderlo. Si eres un suscriptor de Zune Pass, puede que sea necesario sincronizar el dispositivo con tu PC para actualizar los derechos de suscripción del contenido que has descargado en el dispositivo.

Los clientes pueden seguir manteniéndose informados a través de la página de soporte en zune.net (zune.net/support).
           
Sabemos que este ha sido un gran inconveniente para nuestros clientes y nos sentimos apenados por eso, y queremos darles las gracias por su paciencia.

¿Por qué este problema afecta sólo al dispositivo Zune 30?
Es un error en un controlador de una parte que sólo se utiliza en el dispositivo Zune 30.

¿Cuáles son los parches o correcciones que han puesto en marcha para resolver esta situación?
Esta situación debería estar resuelta en el transcurso de las próximas 24 horas cuando la fecha cambie al 1 de enero.

¿Cuándo estará lista una solución?
El problema que los clientes de Zune 30GB están experimentando hoy se solucionará solo cuando el día cambie al 1 de enero.

¿Por qué esto ocurre precisamente en las 12:01 am de 31 de diciembre de 2008?
Hay un error en el reloj interno del controlador que causa que el dispositivo de 30 GB maneje inadecuadamente el último día de un año bisiesto.

¿Qué está haciendo Zune para solucionar este problema?
El problema se debería resolver solo.

¿Está seguro de que esto no sucederá a los Zune 80, 120 o a los otros dispositivos flash?
Este problema está relacionado con una pieza que sólo se utiliza en dispositivos Zune 30.

¿Cuántos dispositivos de Zune de 30GB se ven afectados? ¿Cuántos dispositivos de Zune de 30GB se vendieron?
Todos los dispositivos son potencialmente 30GB afectados.

¿Van a actualizar el firmware antes de que el próximo año bisiesto (2012)?
Sí.