Ayuda tengo un problema con mi Zune

Hola soy nuevo con el zune y tengo un problema se me activo el hold y no lo puedo quitar le di muhas veces al boton y nada cuando lo abri para ver encotre que la piesa estava rota y por eso no lo puedo desbloquera ( sufrio una pequeña caida que creo que fue la culpabre de que se rompiera =S ) quiero saver de un lugar donde pueda repararlo ssoy de Caracas Venezuela , o si hay alguna manera de quitar el Hold por medio del software ... no puedo usar los votones para resetearlo ni nada por el estilo =S porfavor Ayuda Gracias