Zune HD de 16GB en Puerto Rico

Mi computadora no quiere reconocer mi zune... por esta razon no lo puedo actualizar. Y la otra cosita es que como no lo reconose no le puedo pasar musica... Mas no me deja entrar al internet cuando entro se queda la pantalla en negro; Pregunto al zune le pueden entrar virus? si es hasi como puedo averiguar si mi zune tiene alguno y como se lo puedo quitar...