Problema con zune de 80 GB

Hola
mi problemas es el suguiente. Un dia estaba escuchando musica normalmente y el zune se quedo pegado osea pasava de cancion a cancion pero no sonada puse los videos y todo normal pero la musica seguia sin servir entonses aprete el botn de atras y el de arriva para que volviera a cargar y el zune tiro un error que pedia que reinstalara el fimware pero cuando lo estaba instalando dava un erro entonses opte por formatearlo apretando "atras"el "centro" y "play" y el zune tira un numero 3 y dice espera pero no pasa de ahi lo e dejado hasta ke gaste la pila y sigue igual. PORFAVOR DIGANME QUE HACER YA QUE ME LO REGALARON EN NAVIDAD Y HASTA AHORA DIO PROBLEMAS. gracias de antemano