ayuda urgente con mi zune

hola como estan, espero ke muy bien, bueno el motivo ke les escribo es ke tengo problemas graves con mi zune y nose ke hacer, la historia comienza me fui de viaja a los angeles y me compre un zune pòrque me gusto su diseño todo y por ser algo fuera de lo comun, llego a mexico y trato de instalarlo y nada despues como de casi 2 semanas lo instale gracias a este foro ke es genial, lo instale y sinc toda mi musica, varias peliculas sin problema algun, estaba emocionado y presumiendolo ke estaba mejor que el ipod pero despues de como 3 semanas un viernes estando con los cuates y hechando unos chupes se traba mi zune, la reseteo y tomala me dice ke lo conecte al ordenador, lo conecto y me dice que tengo que actualizar el firmware 1.3 lo intente y no me dejaba ke no estaba disponible por el momento despues de tanto insistir lo logre instalar, se reinicia el zune me pide que lo conecte al ordenador, lo conecto y se queda en el paso 2 se traba despues de tanto se va al paso 3 me dice que se tiene ke formatear, le dijo ke si y me borra todo, pero cual es mi sorpresa si lo borra todo hasta lo de fabrica pero en dentro del zune en donde vez la capasidad me aparece 0 music 0 videos y 0 pictures pero dice que el disco tiene ocupado 25gb y libre 2gb,lo reseteo y lo prendo y me dice ke lo conecte y pasa lo mismo despues de vairos intentos abre el programa y en el aparece que tengo ocupados 25gb, le trato de borrar todo el contenido y lo le borra son como 5gb mas, pero aun dice que esta ocupado 20gb, lo vuelvo a conectar y segun se comienza a sinc y se traba en el proceso pero segun pasa algunas canciones al reproducirlas se traban las canciones y el zune igual, no responde nada, intente borrar todo en otra compu pero hace lo mismo, estoy decesperado por no poder usarlo nose si esta dañado o ke pex estoy a punte de enviarlo para garantia, tambien estoy a punto de formatear mi compu e instalarle el media center en ingles e instalarlo porque yo tengo xp home en español nose si eso pueda ayuar, ke me recomiendan hacer, ah y ultima mente tarda mucho en reconocerlo y luego me dice que es un dispositivo desconocido ya lo conecte en todos los usb de mi compu y nada ke hago ayudenme porfavor, de ante mano gracias!